Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas foi criada para garantir ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Além disso, realizamos trocas de produtos que forem entregues de maneira divergente do que foi encomendado.

Para realizar a troca de um produto com defeito ou divergência:

Caso receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do que foi solicitado, siga os passos abaixo:

  1. Caso o prazo de 7 dias corridos tenha passado e o produto apresente algum defeito ou vício, entre em contato conosco informando seu CPF, o número do pedido, o produto a ser devolvido e uma descrição do defeito.

  2. Após recebermos o seu e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade, que irá avaliar o caso. A troca será feita somente após a autorização do setor de qualidade. Uma vez realizada a análise, entraremos em contato para informar o resultado e se a troca será realizada.

  3. O prazo para solicitar a troca por defeitos de fabricação é de 90 dias a partir da data de recebimento do produto. Após esse período, não serão aceitas trocas ou ressarcimentos.

Opções de resolução:

Sua solicitação será analisada em até 7 dias úteis. Se o defeito for confirmado, entraremos em contato via e-mail, e você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso do valor pago;
  • Receber um novo produto igual ao encomendado;
  • Receber um produto de valor equivalente;
  • Receber um cupom com o valor do produto para uso em futuras compras.

Cancelamento de compra:

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolsos:

  • Para compras no cartão de crédito, nosso departamento financeiro tem um prazo de até 7 dias úteis para processar o estorno junto à operadora. O prazo para o valor ser creditado de volta ao cartão pode variar de acordo com a operadora, sendo de até 120 dias, dependendo da data de fechamento da sua fatura.

  • Caso seja necessário o reembolso em conta corrente, este será feito no prazo máximo de 10 dias úteis após a análise do produto, e o reembolso será realizado apenas para uma conta com o mesmo CPF usado na compra.

Condições para devoluções:

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, sem a etiqueta, nota fiscal ou com itens ausentes serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a produtos que não passarem na análise de qualidade do nosso departamento. Nesse caso, o produto será reenviado via Sedex a cobrar, e o frete será de responsabilidade do cliente.

Custos de frete:

A One Ofertas não se responsabiliza pelas despesas de frete em casos de devolução, reembolso ou troca de produtos. Esse custo é de responsabilidade do cliente.